Évaluer par des récits les actions et interventions en prévention

Trop souvent l’évaluation des actions et interventions en prévention résonne avec la notion de valeur et de jugement vu uniquement en termes de résultats. Qu’en est-il de la prise en compte des conditions de réalisation et des stratégies d’intervention mises en place et du travail réel des équipes santé sécurité au travail (SST) ?La MSA désire compléter sa stratégie d’évaluation des projets portés dans son Plan SST 2021-2025, en complétant ses outils d’évaluation par une approche par le récit. Elle s’est engagée depuis 2 ans à rendre compte des actions dans leur globalité et non plus uniquement par leurs résultats.La valorisation des actions était jusqu’à aujourd’hui portée par une évaluation quantitative et par l’utilisation de questionnaires pour recueillir l’avis des entreprises bénéficiaires. Ces deux modalités d’évaluation in fine n’apportent que deux angles de vue.Le réseau SST de la MSA se propose de compléter son dispositif d’évaluation en y adjoignant un troisième volet. Ce dispositif évaluera une action de prévention dans sa globalité (objectifs visés/atteints et effets sur « les Hommes au travail », méthodologie et outils d’intervention mobilisés). En plus des indicateurs, issus d’une remontée informatique visant à « rendre des comptes », des questionnaires aux entreprises permettant de « conter un rendu », un recueil de récits, rédigés et/ou contés sur la base d’une expérience professionnelle des préventeurs permettra de « raconter une rencontre ».Le récit permettra de verbaliser la créativité ou l’ingéniosité dont les équipes de prévention ont dû faire preuve, mais aussi les empêchements ou les frustrations qu’elles ont rencontrés. Les préventeurs donneront à entendre, à leur interlocuteur, mais aussi pour elles-mêmes, la complexité du travail comme processus. L’invitation au récit oral oblige à hiérarchiser ce qui est plus ou moins important, à identifier les moments clés de l’action, à mesurer les enjeux de ce qui s’est produit. Le récit explore les dilemmes constitutifs de tout travail : faire à la fois vite et bien, travailler pour soi et pour les autres, etc. Les équipes peuvent y décrire, avec leurs mots, les phénomènes de renormalisation inhérents à toute activité : faire à sa façon pour faire ce qu’il faut. La mise en récit participe au développement des compétences professionnelles des préventeurs mais aussi des adhérents qu’ils accompagnent. Décrire une activité contribue à en prendre conscience, et alors à identifier d’autres possibles.