Evaluation de la satisfaction des patients au centre d’hemodialyse du CHU SO

La prise en charge au stade terminal de l’insuffisance renale chronique passe par la technique d’hemodialyse intermittente. Les insuffisants renaux chroniques, pour qui l’hemodialyse intermittente devrait etre une opportunite heureuse de vie decrivent cela parfois comme un supplice. Il fallait enqueter dans ce contexte sur leur satisfaction du centre ou ils sont traites. Il s’est agi d’une etude transversale qui s’est deroulee du 25 fevrier au 15 juillet 2017. Elle a concerne 82 hemodialyses et 19 accompagnants dans le service de Nephrologie-Hemodialyse du CHU-SO. La qualite des soins des hemodialyses a ete evaluee par rapport au temps d’attente, au comportement du personnel du service et au cout du traitement. L’âge moyen des hemodialyses etait de 47±13 ans avec un sex ratio de 1,73. Le score global de satisfaction etait de 39% pour les hemodialyses. Les raisons de non satisfaction etaient : la salubrite des sanitaires du service (79,3%), le circuit d’achat du kit (79%), le temps mis pour avoir la place a la dialyse et le cout eleve de la dialyse. Toutefois ces hemodialyses avaient ete satisfaits de la confidentialite des informations du service (94%), de la communication avec le personnel (77%) et 85% de satisfaction pour le respect de leur dignite. Bien que la satisfaction globale des patients soit faible, ceux-ci relevent le comportement humain et attentif du personnel du centre. Mots cles: Qualite de soins, satisfaction, hemodialyses, Togo English Title: Evaluation of patients satisfaction in hemodialysis center of CHU SO English Abstract End-stage renal disease requires hemodialysis when kidneys lose all epuration function. Hemodialysis which should be a life opportunity is described by chronic kidney failure patients like a torment sometimes. This study was done from-25 February to 15 July 2017. It involved 82 hemodialyzed patients and 19 companions in the CHU-SO hemodialysis unit. The quality of hemodialysis care was assessed by some characteristics like, the delay before having care, the behavior of service personal and the cost of treatment. The mean age of hemodialyzed patients was 47 ± 13 years The overall satisfaction score is 39% for hemodialysis patients. Unsatisfactions reasons are toilet dirtiness (79.3%), the long way before having dialysis materials (79%), the time spend before being accepted on CHU, and the high cost of dialysis. However, these hemodialyzed patients are satisfied with by confidentiality of the service (94%), communication with staff (77%) and respecting their dignity. Although the global satisfaction of patients is low, humanity and attentive behavior of the staff of the Centre were noticed by patients. Keywords: Quality of care, satisfaction, hemodialysis, Togo