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I'd Better Say Something! How Empathy Shapes Bystander Psychological Reactance and Intervention to Online Trolling of Service Organizations

Rory Francis Mulcahy,Aimee Riedel,Byron W. Keating,Amanda Beatson,Marilyn Campbell

Journal of service management（2023）

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关键词
Online trolling,Bystander,Empathy,Psychological reactance,eWOM
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