精准扶贫老年患者的护士关怀行为需求的Kano属性研究

目的 了解精准扶贫老年患者的护士关怀行为需求,为提升医疗机构护理服务质量提供理论依据.方法 采用便利抽样的方法抽取364例精准扶贫老年患者作为研究对象,以护理关怀行为量表为基础,采用Kano模型特定的正反向问题设置方法,评估精准扶贫老年患者的护士关怀行为需求及对需求的满意度.结果 在Kano模型改进需求属性划分下,精准扶贫老年患者对24项服务中的21项具有一定程度的需求,包括7项必备型需求(M)、1项期望型需求(O)及13项魅力型需求(A);支持和保障、尊重和联系、知识与技能的不满意度系数依次升高,尊重和联系、知识与技能、支持和保障的满意度系数依次降低.重要度矩阵分布结果显示,8项服务为必备属性,5项服务为期望属性,9项服务为魅力属性,2项为无差异属性.结论 精准扶贫老年患者对医疗机构护理关怀行为的需求呈现高普遍性和高期待性的特征,医疗机构应该针对精准扶贫老年患者的护理需求特征给予个体化的满足.