浙江城乡居家养老服务质量评价指标体系构建与实践

目的：构建浙江城乡居家养老服务质量评价指标体系并实践。方法：在文献回顾的基础上采用SERVQUAL模型建立浙江城乡居家养老服务质量评价模型，并运用德尔菲法和层次分析法构建浙江城乡居家养老服务质量评价指标体系。根据该体系设计问卷，收集数据，运用SPSS22.0软件进行数据分析，探索浙江城乡居家养老服务质量现状和影响因素，并提出提升服务质量的对策建议。结果：构建包括助洁、助浴、助餐、医疗保健等8类服务项目，可靠性、保证性、响应性、移情性和可感知性5个评价维度的浙江城乡居家养老服务质量评价指标体系，并对652个样本进行了数据分析。结论：浙江城乡居家养老服务总体质量较高，但助浴、助急和医疗保健的服务质量仍有待提高。