Pengaruh Kualitas Fungsional Dan Kualitas Teknikal Terhadap Kepuasaan Mahasiswa Peserta Pelatihan Kepabeanan Tahun 2018

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: kualitas fungsional yaitu kepedulian, keramah tamahan dan profesionalisme. Kualitas teknikal dengan indikator yaitu ketetapan waktu, kecepatan pelayanan dan kerapian hasil, sehingga peserta pelatihan dapat menilai pelayanan setelah responden yang bersangkutan melakukan pelatihan kepabeanan di Akademi Maritim Yogyakarta (AMY). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh taruna AMY semester V sebagai peserta pelatihan kepabeanan. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah mahasiswa atau yang disebut taruna yang telah mengikuti pelatihan kepabeanan tahun 2018 sejumlah 125 peserta. Teknik pengambilan sampel secara sensus. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode analisis regresi linier berganda yaitu analisis tentang pengaruh variabel bebas (X) yang lebih dari satu terhadap variabel terikat (Y). Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPPS versi 17.0 dan untuk menguji hipotesis menggunakan regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini berdasarkan hasil uji F menunjukkan variabel-variabel kualitas fungsional dan kualitas teknikal berpengaruh secara simultan terhadap kepuasaan peserta. Hasil uji t untuk variabel kualitas teknikal tidak ada pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan peserta. Hasil uji koefisien determinasi bersama-sama dipengaruhi oleh variabel lain selain kualitas fungsional dan kualitas teknikal. Berdasarkan hasil analisis metode stepwise Kualitas fungsional berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan peserta.