"非典"与"新冠"两次重大疫情期间心理援助热线相关来电特征的比较

目的:比较国内"非典"与"新冠"两次重大疫情期间心理援助热线相关来电特征. 方法:收集北京市心理援助热线"非典"期间176次相关来电者(非典组)和"新冠"期间727次相关来电者(新冠组)的人口学资料、通话时间、来电主要问题及干预措施. 结果:非典组以男性、北京居民居多;新冠组以女性、未婚者居多,其通话时间明显长于非典组(χ2=236.297,P<0.01).两组来电咨询的主要问题分布不同(χ2=426.897,P<0.01),非典组询问疫情知识最多(61.9％);新冠组咨询本人心理方面问题最多(79.9％).热线给予的干预措施方面,新冠组提供舒缓情绪和其他信息比例高于非典组,提供疫情知识和转诊较低(P均<0.01). 结论:与17年前"非典"疫情期比较,"新冠"疫情期心理援助热线来电者的知识需求减少,心理需求增多.