北京某三甲医院门诊患者挂号方式现状及期望比较分析

目的:通过对北京某三甲医院门诊患者挂号方式现状及期望进行比较分析,以完善预约挂号流程,进一步满足门诊患者需求.方法:以2019年10月在北京市某三甲医院门诊就诊患者为对象,采用问卷调查法和访谈法,由经过培训的调查员进行调查,使用EpiData 3.0建立数据库进行录入,采用SPSS 21.0进行统计分析,采用χ2检验对率的差异进行统计分析,使用二分类logistic回归分析比较年龄、受教育程度、挂号类型等对患者目前挂号方式的影响.结果:被调查的患者中,挂号方式为手机预约挂号的比例最高(39.10％),其次为现场挂号(17.04％)和网络预约挂号(17.04％).半数左右(49.37％)的患者表示最希望的挂号方式为手机预约.老年(≥60岁)患者、离退休患者、高中及以下学历患者使用预约挂号比例较低.65.41％的受访患者目前使用的挂号方式与患者自身预期是一致的.挂专家号的患者目前使用的挂号方式与自身预期相符的比例较低.患者受教育程度会影响其使用的挂号方式,受教育程度越高,使用预约挂号的比例越高.结论:医院应进一步发展网络预约挂号,针对老年人进行预约挂号平台使用的帮扶,消弭老年人数字鸿沟,减少对老年人的社会排斥,完善分级诊疗,引导患者合理就诊,提高预约诊疗服务的品质.