基于就医体验的郑州市三级综合医院住院患者满意度状况及其影响因素

目的:分析三级综合医院住院患者的就医体验、满意度状况及其影响因素,为改进医疗服务质量提供参考.方法:采用住院患者体验量表对郑州市5家三级综合医院的500名住院患者进行调查.结果:共回收438份有效问卷,住院患者就医体验均分为(3.79±0.47),其中服务态度体验(4.16±0.61)和技术质量体验(4.15±0.53)得分较高,情感支持体验(3.43±0.67)和疾病交流体验(3.58±0.66)得分较低;总体满意度得分为(8.50±1.58).回归分析显示,感知价值、情感支持、环境后勤、疾病交流是住院患者满意度的影响因素,可以解释36.7％的变异量.结论:住院患者就医体验和满意度总体状况较好,情感支持和疾病交流是亟待改善的关键环节.医院在提升医疗服务质量的同时,要重视人文关怀、沟通交流和环境后勤等非技术性因素的完善,促进患者的价值认同,提升住院患者的满意度.