考虑使用率和购买时间差异性的定制化延长质保策略

为提高顾客满意度、提升产品竞争力,考虑产品使用率和顾客购买延长质保时间的差异性,提出一种定制化延长质保策略.以时间和使用率定义二维质保区间,采用边际法定义产品的二维故障,并分别用年龄和使用率加以刻画.采用最小维修修复产品故障,利用虚拟年龄法描述预防性维修的效果.在此基础上,以制造商维修与质保成本最小化为目标建立优化模型,模型中考虑了预防性维修强度与维修周期、延长质保区间长度等因素.通过数值案例验证方法有效性.结果表明:考虑产品使用率和购买延长质保时间,可以有效减小产品的故障次数,降低制造商的维修与质保成本.