蜜蜂QC小组为降低病人呼唤率再造流程

黄抗美,李满华,邓敏,张清齐,陈毓莹,黎燕兴,李玉玲, 温海云, 陈小娜, 薛丽樱

CHINESE HEALTH QUALITY MANAGEMENT（2004）

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摘要

目的为了减少病房呼唤铃声,创造一个安静、舒适的环境给病人.方法成立了蜜蜂QC小组,采用QC的PDCA循环的科学程序,解决病区呼唤铃呼唤率高的问题.结果通过5个月的实施,8个月的效果检测,取得了明显的成效,把病房呼唤率由30.31%降低至6.03%.结论 QC小组活动有利于提高职工素质,改进质量;有利于实现全员参与,提高管理水平;有利于提高病人的满意度.

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