医疗纠纷危机管理情况评估分析——基于“危机管理”理论框架

目的 通过危机管理理论模式来评估医院医疗纠纷危机管理情况,以期能为医院医疗纠纷危机管理逐步走向日常化、规范化和系统化提供理论参考.方法 基于危机管理的视角,采用自制问卷,对云南省某三甲专科医院医、护、管386人采用随机抽样方法开展调查.结果 该三甲专科医院近一半的工作人员认为近几年未发生医疗纠纷,绝大多数认为发生了1～3起;医务人员认为患者素质一般的占71.15％,认为其素质较高和素质较低均为10％左右;对于医患关系的评价认为很紧张和比较紧张的分别占14.79％、50.51％,认为很融洽的仅占1.63％;医疗纠纷危机管理各阶段多重线性回归分析结果显示,对四阶段总评分的影响因素是工作满意情况评价、对患者评价、纠纷发生数量、年龄.结论 医疗纠纷危机管理预防阶段满意度评分依次低于处理阶段、建立长效机制阶段和恢复阶段,医务人员工作满意情况评价和对患者评价越高对医疗纠纷危机管理效果有较积极的促进作用,而医务人员年龄越大和医疗纠纷发生数量越多是降低医疗纠纷危机管理效果的因素.