患者集约化出院服务及成效分析

目的 分析评价患者出院集约化服务的成效与不足,促进此项创新服务的推广与持续改进.方法 选取绍兴市人民医院实施患者出院集约化服务前后的数据进行汇总统计,分别对患者出院结账平均等待耗时、患者出院后复诊预约率、出院资料漏取率、患者满意度等指标进行对比分析.结果 实施患者出院集约化服务后各项指标均得到大幅改善,患者出院结账平均等待耗时减少27±5.41分钟,复诊预约率明显上升,升幅达31.57％,出院资料漏取率明显下降,降幅达23.01％,患者满意度提升11.09％.结论 患者出院集约化服务能显著改善服务质量,提升服务内涵,真正做到让患者只跑一次,值得全面推广应用.