海宁市儿童家长预防接种服务满意度调查

目的 了解影响免疫规划服务人群满意度的因素,重点发现预防接种门诊有待改善的服务领域,为改进预防接种门诊服务提供依据.方法 使用统一的匿名问卷,采用偶遇抽样法,对海宁市17家预防接种门诊0～4岁儿童家长开展调查,每个门诊调查60名儿童家长.结果 家长文化程度、职业、家庭经济收入、户籍与家长对门诊的总满意度差异无统计学意义(P＞0.05).星级门诊和规范化门诊之间家长满意度差异有统计学意义(P＜0.01).家长对“接种医生的技术(X7)”和“工作人员的服务态度(X6)”满意度较高,对“接种门诊拥挤情况(X4)”和“去接种疫苗便捷情况(X1)”满意度较低.结论 海宁市星级预防接种门诊建设改善了预防接种服务环境和接种秩序,更好地确保了接种安全,但接种等候时间过长等问题仍需完善和提高.