品管圈在提高末梢血采集满意率中的应用

目的：探讨品管圈活动在提高末梢血采集满意率中的意义。方法以小组方式成立品管圈，选定活动主题，制订品管圈活动计划，进行鱼骨图分析、满意度调查、柏拉图分析、对策分析与实施、效果确认等活动，对比分析品管圈活动前后末梢血采集满意率的变化。结果通过品管圈活动，选定提高末梢血采集满意率为活动主题，经过活动确认，末梢血采集满意率从92．0％提高至96．8％。结论品管圈活动提高了末梢血采集的满意率，改善了患者的就医满意度，也增强了工作人员解决问题的能力、工作热情和积极性。