发挥护理管理在提升患者满意度中的作用
CHINA MANAGEMENT MAGAZINE（2019）
摘要
为建立和谐的医患关系,探讨护理管理围绕提升患者满意度,按照系统工程管理和PDCA体系管理的思想,以辨识和化解医患矛盾为切入点,构建全员、全方位、全过程的优质护理服务管理体系,实现护理服务质量持续改进,提升住院患者的满意度.采用住院患者满意度调查表,对住院患者每季度调查1次,分析研究影响住院患者满意度的根本因素,采取针对性措施提升患者满意度.
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