综合医院全科门诊患者自强能力及相关因素调查分析

目的 评估综合医院全科门诊患者自强能力水平,了解影响患者自强能力的有关因素,研究患者自强能力与总体满意度及医生同理心关系.方法 入选2014年9月1-30日符合调查纳入标准的香港大学深圳医院全科门诊患者,在完成医生诊疗后填写调查问卷,内容包括一般情况、总体满意度量表、患者自强评估量表(PEI)、医生诊症时体会患者测量表(CARE).结果 按样本量估算,发放试卷2 326份,回收试卷1 818份.PEI问卷合格1 478份,合格率为81.3％.患者就诊总体满意率为96.28％.患者自强能力阳性率97.70％(1 444/1 478),PEI平均总分为(8.21±3.33)分.多元线性回归分析显示,患者的性别、学历、就诊医生性别及就诊经验(初诊/复诊)对患者的自强能力分值无显著影响,患者的年龄、就诊地点(全科门诊、慢病门诊)及就诊原因与患者自强能力分值有关(均P ＜0.05).自强分值与“对本次服务满意率”相关,r=0.383,P＜0.001;与“患者愿意推荐给家人及朋友”中度相关,r =0.595,P＜0.001;与CARE中度相关,r=0.546,P＜0.001.结论 本研究综合医院全科门诊患者自强能力分值高于同类型研究报道,患者自强水平可能受患者年龄、就诊地点和就诊原因的影响,与医生的同理心、患者满意度及推荐度相关.