La « double peine » pour des publics fragilisés face au tout-numérique

La strategie de Marche unique numerique de l’Union europeenne recele de nombreuses potentialites d’amelioration des conditions de vie des populations tant sur le plan de la consommation (gains de pouvoir d’achat, acces a une offre plus diversifiee) que sur le plan des services publics proposes aux citoyens (efficacite, fluidite des demarches, economies, etc.). Mais l’exemple francais montre que, dans un pays plutot bien positionne tant sur le plan des equipements que sur celui des usages, il subsiste un reel enjeu d’inclusion des publics dits fragiles1 (personnes âgees, personnes handicapees ou souffrant de maladie chronique, allocataires de minima sociaux, habitants de zones rurales), qui restent sur le bord du chemin digital. Un accompagnement personnalise et incarne semble indispensable pour eviter que les difficultes individuelles et sociales de ces publics ne s’en trouvent accentuees.