Retentissement des violences sur le déroulement et la satisfaction au travail du personnel soignant aux urgences

Introduction La violence externe aux services d’urgences est considérée comme réel risque professionnel chez le personnel de santé (PS) y exerçant. Les objectifs de cette étude étaient d’évaluer le retentissement des actes de violence vécu par PS dans les services d’urgences, sur le déroulement et la satisfaction au travail. Méthodes Étude descriptive transversale et multicentrique incluant tous PS des services des urgences du Grand Tunis. Elle s’est déroulée entre mars et septembre 2022 moyennant un auto-questionnaire anonyme. Résultats La population d’étude était faite de 480 PS travaillant à temps plein aux urgences. La population était à prédominance féminine (64,6 %) et avait une médiane d’âge de 29ans. Les médecins en formation étaient les plus représentés (44,4 %). Parmi la population d’étude, 89,2 % des interrogés avaient été victimes directs (75 %) ou indirects (79,2 %) d’au moins un type de violence. Ainsi, 65,4 % de la population étudiée était inquiète du problème de la violence externe aux urgences, entraînant un sentiment d’insécurité permanente chez 35,8 % et retentissant sur la qualité de soins prodigués aux patients des urgences chez 33,9 % (soit 162 cas) des PS interrogés. Ces derniers avaient rapporté des difficultés à se concentrer au travail (19 cas), une limitation du contact et une méfiance à l’égard des patients (16 cas) ou des difficultés à réaliser leurs tâches professionnelles (15 cas). Quatre cas avaient même décrit une indifférence et/ou une perte du sens du travail. Par ailleurs, 31,9 % des interrogés (soit 153 cas) pensaient à abandonner le travail aux urgences à cause de la violence subite aux urgences (14,4 %, n=153) et de l’environnement hostile au travail (42,4 %, n=153). Conclusions La violence perpétrée contre le PS des services d’urgence affecte non seulement la santé des travailleurs, mais également leur satisfaction au travail et la qualité des soins dispensés. Ainsi, ces actes de violence représentent un réel risque tant pour les soignants que pour les soignés.