基于服务对象视角的"互联网+护理服务"质量评价指标体系的构建
Chinese Journal of Practical Nursing(2023)
摘要
目的:以服务对象为评价主体,以服务质量模型为理论框架构建一套评价标准明确的"互联网+护理服务"质量评价指标体系,为"互联网+护理服务"质量评价提供客观依据。方法:检索中国知网、万方、维普、PubMed、Wed of Science等中英文数据库,检索时限为建库至2021年11月。通过文献分析、田野研究、德尔菲专家咨询等方法确定基于服务对象视角的"互联网+护理服务"质量评价指标条目,采用层次分析法确定各指标的权重。结果:本研究共对22名专家进行2轮咨询,2轮咨询问卷的有效回收率均为100%,专家的判断依据系数为0.936,熟悉程度系数为0.945,权威系数为0.941;第1轮一、二级指标重要性赋值的Kendall协调系数分别为0.187和0.122,可行性赋值的Kendall协调系数分别为0.183和0.125;第2轮一、二级指标重要性赋值的Kendall协调系数分别为0.241和0.190,可行性赋值的Kendall协调系数分别为0.218和0.166(均 P<0.01);最终形成基于服务对象视角的"互联网+护理服务"质量评价指体系包含7个一级指标、33个二级指标。 结论:本研究构建的基于服务对象视角的"互联网+护理服务"质量评价指体系具有科学性、可靠性和实用性,可作为现行的"互联网+护理服务"质量评价及策略优化的评价工具。
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关键词
Delphi technique,Service objects,"Internet + nursing",Quality evaluation,Analytic hierarchy process
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![](https://originalfileserver.aminer.cn/sys/aminer/pubs/mrt_preview.jpeg)
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