关于新形势下投诉文书送达与时限争议的思考
Quality and Standardization（2018）
摘要
■ 案例背景
当前,投诉处理已经成为基层市场监管部门的一项重要工作.为提高投诉处理的效率,结合投诉实际情况,市场监管部门采取书面回复之外的电话、短信、电子邮件等方式回复投诉人,提高告知的信息化、便利化,在实践中已是常见.然而,由于投诉文书送达相关规定并不清晰,笔者试结合一起法院判例,分析提示,在投诉文书的送达上,要注意送达方式和可能因此导致的时限争议,做到依法依规履职.
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