基于重要-满意象限法的住院患者满意度干预研究

目的 探讨基于重要-满意象限法的护理质量改进措施在住院患者中的应用,并通过实证研究探讨改进护理质量、提高患者满意度的有效方法.方法 选取2016年3月的195例住院患者为对照组,7月的169例住院患者为观察组.对照组采用常规护理,观察组采用重要-满意象限法明确优先改进的项目,并制订相应的护理质量改进措施.研究结束后,比较两组患者对护理服务的满意度及护理质量.结果 观察组患者满意度及护理质量各项目得分和总分均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.01或P<0.05).结论 运用重要-满意象限法对护理质量进行改进及评价,有利于医院有针对性地实施护理质量改进措施,从而提高患者满意度和护理质量.