缩短PICC门诊患者维护等候时间的品管圈实践

目的：探讨品管圈对缩短PICC门诊患者维护等候时间的作用。方法成立品管圈活动小组，选定“缩短PICC门诊患者维护等候时间”为主题，制定目标与计划，分析原因后提出针对性措施，比较实施品管圈活动前后PICC门诊患者维护等候时间和活动前后PICC门诊患者满意度。结果实施品管圈活动后，PICC门诊患者维护等候时间由活动前的32.3 min缩短至活动后的10.8 min，差异具有统计学意义（P<0.05）；PICC门诊患者就诊预约率由活动前的44.1%升至活动后的83.2%，患者的护理满意度由活动前的70.2%升至活动后的90.3%，差异均有统计学意义（P<0.01）。结论开展品管圈活动可缩短PICC门诊患者维护等候时间，提高圈员的综合能力，提升患者就诊感受，提高患者满意度。