住院患者满意度的调查与分析

目的:调查住院患者的满意度,对存在问题进行原因分析,提出整改措施,不断提高医疗护理服务质量.方法:采用笔者所在医院自制的"住院或者满意度调查表"对2016年6-12月的1386例住院患者在住院期间或出院时进行满意度问卷调查.结果:患者对当班护士主动介绍住院环境及注意事项满意度最高,得分为(4.911±0.162)分,得分最低是膳食服务、卫生间的清洁程度,为(4.326±0.569)分.女性患者满意度普遍较男性低,年龄越大,满意度越低,文化程度越高,满意度越低,比较差异均有统计学意义(P<0.05);对患者的付费方式和地域比较,差异无统计学意义(P>0.05).结论:加强医护人员对住院患者疾病健康知识的宣教、用药知识指导和各种检查结果的告知,加强病区环境管理及辅助检查人员服务意识,提高医护人员专科业务技术和医疗护理服务质量,可不断提高住院患者满意度.