基于人工智能技术的电力营业厅服务体系探索
Electric Age（2018）
摘要
目前, 诸多电力营业厅业务办理比较单一, 营业厅各业务办理设备中存在流程孤岛, 业务办理的流程智能化较弱, 所以在业务办理过程中仍需要人工辅助, 业务办理自助性不强, 且存在重复的二次录入工作, 柜台业务办理效率低;现有营业厅设备承办的业务种类单一, 硬件设备的创新性与实用程度不高, 设备与设备、业务与业务间的交互性稍弱, 不能有效地吸引用户进行业务办理的智能分流.
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