Gestão e avaliação da qualidade: uma abordagem estratégica em processos internos organizacionais no setor privado

O conceito de Gestão de Qualidade está relacionado ao processo de planejamento, controle e melhoria contínua das atividades de uma organização para garantir que os produtos ou serviços atendam ou superem as expectativas dos clientes. Isso envolve o estabelecimento de padrões de qualidade, a implementação de sistemas de controle de qualidade e a adoção de práticas para garantir a conformidade com esses padrões. Dessa forma, o objetivo dessa pesquisa foi realizar um levantamento bibliográfico sobre a gestão e avaliação da qualidade de empresas privadas, apontando suas ferramentas e benefícios para os processos internos dos negócios. O estudo se realizou através de uma revisão da literatura sistemática, de caráter qualitativo e exploratório. A busca dos artigos ocorreu pela consulta em sites de pesquisa acadêmica, como o Portal de Periódicos Capes, SciELO e Google Acadêmico. Incluiu-se no estudo 5 artigos que foram publicados no período de 2019 a 2024; que estavam nos idiomas: português, inglês ou espanhol; e que tinha algum dos descritores presente no título ou no resumo dos periódicos. Ao finalizar essa pesquisa, verificou-se que a conformidade com padrões de qualidade reconhecidos é essencial, não apenas para garantir a consistência dos produtos ou serviços, mas também para acessar determinados mercados ou setores regulamentados, ampliando o alcance e a viabilidade do negócio. Em suma, investir em processos de gestão e avaliação da qualidade não é apenas uma estratégia operacional, mas um imperativo estratégico que impulsiona o sucesso e o crescimento sustentável das empresas no cenário empresarial atual.