临床巡访提升某三级医院信息系统运行维护的实践

目的:研究临床信息巡访提升医院信息化运行维护的成效.方法:介绍本院临床信息巡访工作的职责、安排、方式、流程.通过统计信息运维管理平台的报修数量及类型,比较信息巡访前后,信息运维的变化,并通过满意度问卷的数据分析医护对信息巡访的体验.结果:通过临床信息巡访工作的实施,从临床一线主动探及信息需求问题共315条并落实了改进.信息巡访实行3个季度以来,信息运维管理平台的来电数量逐渐减少.从报修类别分析,各类报修均有显著减少,而其中硬件报修的减少最为显著.从报修岗位角色分析,各临床岗位报修均显著减少.同时,满意度调查显示了临床员工对信息巡访积极正面的体验.结论:临床信息巡访有助于提升信息化运行维护,需要规范化、标准化的持续改进,促进本院信息系统的快速发展,改善临床一线体验,提升员工满意度.