Beispielhafte Analyse zweier Geschäftsprozesse

Eine wesentliche Grundlage für Gestaltungsoptionen bei Geschäftsprozess-Patenten ist das Monitoring von Geschäftsprozessen und Geschäftsprozess-Patenten. In Kapitel 4 wurde der Grundansatz für ein solches Monitoring entwickelt. Auf diesen Grundlagen aufbauend geht es nun um zwei Analysen, bei denen für Marketing und Logistik wichtige Geschäftsprozesse ausgewählt wurden. Mithilfe dieser Analysen soll zudem das Verständnis für Geschäftsprozesse und GeschäftsprozessPatente vertieft werden, da zahlreiche Patente inhaltlich erschlossen werden. In Kapitel 4 wurde beispielhaft ein Geschäftsprozess für Verkäufe in die einzelnen Geschäftsprozesse (Kernprozesse) Information, Kauf, Auftragsabwicklung, Lieferung und Zahlungsverkehr unter gliedert. In diesem Kapitel wird der Prozess zur Erschließung der Wettbewerbspatentlandschaft exemplarisch an den bei den Geschäftsprozessen Information (Abschn. 5.1) und Auftragsabwicklung (Abschn. 5.2) vorgestellt. Beim Geschäftsprozess Information geht es dabei vor allem um spezifische Kundeninformationen, die für eine gezielte Kundenansprache benötigt werden. Der Geschäftsprozess Auftragsabwicklung umfasst die eigentliche Erstellung des Produktes oder der Dienstleistung, die ein Kunde nachfragt. Für die Erschließung der Wettbewerberlandschaft werden diese Geschäftsprozesse mit dem ARIS-Konzept für computergestützte Informationssysteme von Scheer (2002a, 2002b) modelliert und deren Funktionen herausgearbeitet. Es schließt sich eine Patentrecherche an. Mit deren Ergebnis lassen sich deskriptive Statistiken erstellen, die eine erste Exploration des Wettbewerberumfeldes erlauben. Dann erfolgt die computergestützte Erschließung des in den recherchierten Patenten enthaltenen Wissens mit semantischen Patentlandkarten. Abschließend werden jeweils Handlungsempfehlungen für die Unternehmen abgeleitet.