基本信息
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职业迁徙
个人简介
Award-winning teacher, researcher and internationally recognized pioneer of services marketing with 40 years' experience researching, consulting and teaching service quality, services management and customer equity.
Has researched customer expectations in more than 50 industries and consulted with service and product companies including IBM, Kaiser Permanente, GE, John Hancock Financial Services, Aetna, AT&T, Metropolitan Life Insurance, Bank of America, Chase Manhattan Bank, Allstate and Procter & Gamble.
研究兴趣
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JOURNAL OF SERVICE MANAGEMENTno. 4 (2023): 605-630
The American psychologistno. 8 (2020): 1038-1051
Always Ahead im Marketingpp.545-584, (2015)
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